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网友投诉EMS不送件上门 未经收件人同意让便利店代

  昨日,网友@臭女儿他爸微博爆料称,EMS快递不派送进小区,快递员未经过他本人同意直接把快递送到便利店,让他自取。“大半年了,经由EMS发送到我手上的快递有近百件,都是我去便利店自取的。但是其他快递公司都在小区里正常配送。”

  昨日记者联系到了这名网友董先生。他告诉记者,他住在仓山区中天金海岸天骄苑,几个月前的一天,他收到一条短信,称他的EMS邮件被腾云小站(即小区便利店)代收,请凭取件码到中天金海岸金爵苑北门口的便利店领取。董先生随后向邮政客服11183反映,金山邮政局回复称,与升腾咨询签署了合作协议,以后小区的快递由腾云小站代为配送。但是当董先生将此回复转告便利店店主时,店主却表示只代收,并不负责配送。

  董先生说,更气愤的是,他多次拨打11183投诉未果,而便利店店主私自将他的快递“藏起来”,“我已经有七八个快递包裹被店主扣留了,店主却并不承认有我的快递。”

  昨日,记者来到这家便利店看到,店门口挂着腾云小站的牌子。店员告诉记者,天骄苑和金爵苑两个小区的EMS快递都由他们代收,住户需要自己过来领取。“如果是孕妇或者其他不方便的特殊情况,我们也会送到家里。”她告诉记者,住户会收到两条短信,一条是由EMS发送的,告诉住户快递已到代收点,另外一条是便利店发送的,提醒住户可以来领包裹了。

  记者咨询邮政客服,工作人员表示,如果市民的地址没有错的话,快递员是会将快递送到市民手上的。记者昨日已将情况向福州市邮政管理局反映,工作人员表示已向有关方面了解情况,将会具体核实。

(转自中华人民共和国国家邮政局)

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