美国快递公司Shyp：从众筹到雇用的成功转型

　　“众筹”现已成为一个热词，在大洋彼岸的寄递物流业也是如此。美国的优步、Postmates、TaskRabbit等公司在从事按需快递时，往往采取“众筹”模式，以避免大量的员工成本开支。然而，“众筹”的难点在于标准化和服务管控，并存在一定的政策风险。

　　近日，美国同城按需快递公司Shyp已开始将初期的合约快递员转变为正式雇员。从“众筹”到雇用，这一蜕变是如何发生的?该公司又是如何应对人力成本上升等问题的?

　　“合约人”转型为“雇员”

　　“众筹”，让很多按需快递公司集结了资源，减少了开支，但同时也惹上了麻烦。

　　像优步这样的“领头羊”也面临着兼职人员的用工纠纷问题。2015年6月，美国加州劳工委员会裁定一名优步司机实际上应该属于雇员，而非独立合约人。此项裁定有可能对优步用人制度造成巨大冲击，优步已向加州高等法院提起上诉。

　　优步表示，裁决仅适用于个别司机。但这一裁定已对依靠独立合约人运营的“众筹”模式提出巨大挑战。美国社区食品杂货O2O平台Instacart率先做出改变，开始将一些独立合约人转变为雇员。

　　有了前车之鉴，Shyp从1月开始，逐步把合约快递员转型为雇员。

　　Shyp首席执行官凯文·吉本称，公司成立之初，司机和仓库人员就已是雇员，这次转型的只是快递员。而快递员在Shyp内部，被称为“Shyp英雄”，具有较大认同感。因而，他们也愿意成为公司雇员。

　　吉本介绍，公司全天业务比较平稳，不像送餐或拼车服务有业务波峰波谷的用人需求，将合约人转变为雇员相对容易，成本可控，因此“迟做不如早做”。而且，采用雇员模式，Shyp可更好地培训、管理员工，避免不必要的法律纠纷，也能为客户带来更好的服务体验。

　　起步于“最初一公里”

　　Shyp将“临时工”转变成“正式工”，原因之一是“不差钱”。

　　据了解，Shyp已进行了3轮融资，最近一次是2015年4月获得的5000万美元风险投资。据知情人士透露，Shyp的此轮估值已达2.5亿美元。

　　Shyp的发展起步于“最初一公里”。亚马逊等电商在美国拥有庞大的物流中心，但其服务却多是单向的，这也为专注于“最初一公里”的小企业提供了良机。 Shyp提供“一键完成”物品(50磅以内)的揽收、包装和处理等工作的服务，由此创造了一种城市快递服务的新模式。目前，有超过三分之二的Shyp快递员使用的交通工具是自行车，其余的则是汽车和货车。

　　Shyp的手机应用操作简便，客户只需在手机上安装Shyp的应用，拍一张需要寄递的物品照片，输入寄件人和收件人地址并注明所需要服务即可。随后，Shyp快递员将在20分钟内上门揽收，并将物品带回公司打包，最后再依据包裹大小、投递地点，为客户选择性价比最高的大型快递公司进行投递。Shyp每次收件费用为5美元，且一次最多可以收取20个发往不同地址的物品。目前与Shyp达成合作的有UPS、美国邮政、FedEx和DHL等知名寄递公司。

　　据了解，Shyp70%的客户都是企业客户，其余30%是个体消费者。Shyp的绝大部分客户都是电商卖家，如eBay。“在与传统物流商的合作中，Shyp的包裹量较大，所以可拿到较高的折扣。”吉本说。

　　推出“免地址投递”服务

　　Shyp被美国有线新闻网CNN列为可能改变世界的30家美国新贵公司之一。

　　Shyp擅长不断分析市场的痛点并一一化解。为了让网购退货更便捷，Shyp专门开通了退货类快递服务，客户只需在手机客户端提出需求，其就会派人上门打包物品，直接将其退回给对应商家，价格为5美元/次。如果客户是从亚马逊、Target等12家大型电商购买的商品，只需在Shyp应用上选择相应的电商并输入订单号，Shyp就会帮用户打印标签，上门取件退货。据了解，这项服务现已占到Shyp总营收的15%。

　　让所有快递公司头疼的一个痛点是有些快件无法一次妥投。为了应对收件地址变动较大的问题，以及保护客户住址隐私，Shyp去年10月推出一项只需要输入收件人用户名，快递员就可完成投递的服务，即“免地址投递”。

　　这项服务的关键是，需要收件人拥有Shyp账号，并填写其住址。之后，收件人可方便地根据需要修改收货地址，并在手机应用上跟踪包裹，避免快递员送到可能是错误或无效的地址。

　　Shyp还为客户提供上门揽收捐赠物品的服务，每次收费5美元，并开具捐赠发票。

　　虽然初始阶段Shyp扮演的像是客户与物流公司之间的中介角色，不过，据吉本介绍，Shyp最终希望成为掌控整个投递过程的企业。“免地址投递”服务正体现了Shyp在客户体验方面的匠心。

（转自中华人民共和国国家邮政局）