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调查显示英国网上投递和点击揽收规模到2025年或将翻番

  据OC&C战略咨询公司的最新调查显示,英国点击揽收和网购商品上门投递市场规模到2025年或将翻番。

  到2025年,英国40%的非食品销售额将在网上完成。OC&C预计,整体零售市场增幅相对较缓慢,仅为2.2%(从2015年的1890亿英镑增长到2025年的2300亿英镑),投递和点击揽收的销售额增长主要来自于实体店内销售额的下滑。

  OC&C战略咨询公司在描述市场的“震荡转变”时提供了以下数据:

  2005年,仅9%的零售额(150亿英镑)通过上门投递完成,点击揽收还不到1%。其余91%(1520亿英镑)销售额在实体店内完成;2015 年,19%(359亿英镑)的销售额通过投递完成,3%(56亿英镑)通过网上点击揽收完成,其余78%(1474亿英镑)在实体店内完成;到2025 年,上门投递预计将占到销售额的30%(690亿英镑),点击揽收占10%(230亿英镑),实体店销售额占比将下降到60%(1380亿英镑)。

  尽管英国消费者开始转向更加快捷方便的电子商务购物,但是也提出要求,投递流程应该更加简单快速。

  OC&C战略咨询公司称:“2013—2015年间,选择次日投递的消费者比例增长了50%。但是,同期愿意等待3—5天接收包裹的消费者比例下降了10%。”

  OC&C战略咨询公司合作商兼零售主管Anita Balchandani表示:“当10个网购消费者中有6人因为最后一英里的相关问题而放弃网络购物时,很显然,仅仅投资电子商务前端是不够的。

  随着消费者对便捷程度需求的提高,最后一英里正快速成为零售商争夺的终极“战场”。能提供可预见的投递时段、免费的次日投递服务和价格优惠的当日投递服务正在成为新常态。零售商面临的挑战是如何满足这些不断变化的期望,同时还要使自己的业务正常运转。满足这些预期的压力正挤压着零售商的利润。

  零售商花在点击揽收上的成本比实体店高出4倍。同样小包裹和大包裹上门投递可能分别比实体店贵出5—23倍。但顾客对这些成本的喜好并不均衡。例如,为了使当日达投递成为主流,研究表明,消费者愿意支付的最高投递费是4英镑。

  由于零售市场不断变化,英国前十个多渠道零售商的平均经营利润率从2011年开始已经下降一半多,从2011年的6%下降到2015年的2.5%。多渠道零售商现在又面临新的利润压力,最后一英里投递的压力可能再将零售商的利润率降低1.5%。

  就最后一英里问题,Anita Balchandani提出应对建议:“首先,零售商应该重新思考仓储、揽收和打包还有投递,使之成本效益提升。例如,投递占最后一英里成本的60%。零售商有很多方法可以采用,例如,从距离消费者的家更近一些的商店发货,提高在特定地区司机的投递密度,或者使用更加灵活的用工模式。第二,零售商应该开始考虑互惠互利的合作,有助于完成最后一英里投递,且以更快更低成本的方式完成。这方面,英国可借鉴世界其他国家零售商的做法。例如,在美国,Uniqlo 与7-Eleven合作从店内提供点击揽收服务,使消费者可全天候收取商品,同时也给7-Eleven更多的客流。在中国,阿里巴巴与苏宁合作后,可向更多地区投递。最后,研究发现零售商也有可能反击实体店。消费者称,如果他们想要购买的商品能在本地购买,可提前在网上查询库存,并且商品容易买到,他们有可能放弃在网上购买。”

  来源:国家邮政局

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