韩国电商Coupang“火箭配送”服务备受消费者青

　　目前，电子商务对人们生活的影响越来越广泛，市场中的电商企业“高手林立”，导致许多消费者在网购时难以抉择。而归根到底，电商企业能获得消费者认可，靠的就是产品物美价廉、服务质优高效。

　　Coupang是韩国一家知名电商企业，他的特点在于，所提供的配送服务高效便捷、消费体验十分贴心。因此，其配送服务也被形象地称为“火箭配送”，备受当地消费者青睐。

　　既然被称为“火箭配送”，其配送速度可见一斑。使用过Coupang的一些韩国消费者表示，晚上10点前网上下单，即便是周末，也能在次日一早就收到选购的商品，十分迅速。

　　但仅凭一个“快”字恐怕难以长久不衰，那么Coupang的另一个法宝是什么呢?那便是在提供配送服务过程中，对待消费者的良好态度与持久热情。

　　据介绍，Coupang的快递员在快件派送前会向收件人发送短信，短信的内容令人温暖，且提供多样化的收件模式。通常短信的第一句话为：“亲爱的××顾客您好!我是永远面带微笑、奔跑在路上的Coupang快递员。” 接下来会列出几种快件的签收方式供消费者选择，包括在家签收、警卫室代收、快递箱保管和其他方式，收件人直接短信回复即可。

　　此外，Coupang的快递员在遇到收件人暂时无法签收的情况下，会贴心地将快件代签的照片拍下来发给收件人，告知对方快件已安全送达。如遇到圣诞节或情人节这样的特殊节日，发至收件人的短信中还会附上快递员在派送途中拍摄的圣诞树和玫瑰花照片，收件人甚至还会惊喜地收到快递员附赠的糖果。

　　正是凭借如此高效便捷、细致入微的服务，Coupang赢得了韩国消费者、尤其是年轻一代消费者的信赖与认可。

（转自中华人民共和国国家邮政局）