波兰邮政着力推进邮件数字化服务

　　近期，为适应电子商务发展，波兰邮政采取了一系列创新举措,如网售电子邮票，试图将电子信息技术与传统邮局结合起来，向电子商务商家推出一系列新的预付包裹“捆绑”产品，提供包裹运输服务。

　　波兰邮政转变了经营策略，将主要注意力放在了客户身上，以确保公司网络能适应市场的发展变化。公司的包裹业务更加便捷，投递目的地更为灵活，不仅可以投递至邮政局所，还可投递至24小时自助包裹柜，投递时限不断缩短。这些改变为公司带来了业务量的攀升。

　　波兰邮政不断投资新设备和新技术，全力打造现代化零售网点：力争对所有网点进行改造升级，配置现代化设备，用柜台取代窗口，不断改善客户用邮体验；采用自助触屏系统及智能排队管理程序，有效减少客户等待时间；设置小型企业服务专区；24小时自助终端及包裹柜全天候为客户提供服务。

　　由于资源有限，波兰邮政的现代化理念还不能推广至全国8300家邮政局所。公司计划到2017年，投资1.9亿兹罗提（约合4500万欧元），每年翻新50余家邮政局所。

　　波兰邮政积极投资包裹处理网络，希望通过流程优化提高在线购物包裹的业务量。视频编码系统技术以及扫描设备的运用，有效提高了包裹处理效率。此外，跟踪服务的引进也吸引了大批电商客户。

　　波兰邮政华沙处理中心经理Ewa Kawczyńska-Rosiak表示，尽管信件业务量下滑，但公司还是投巨资于信件自动化分拣，并对邮件分拣进行集中化管理。未来，公司将在华沙中心投放3台信件处理设备。

　　在重塑实物网络运营的基础上，波兰邮政也在探索数字化发展方向，并力求实现实物网络与数字网络的有效对接。2012年，波兰邮政启动混合邮件服务，使企业可以邮寄电子数据，并按需在邮政网点打印，再将实物信件投递至目的地。

　　波兰邮政目前正在研发数字化邮政金融服务，积极寻求电子签名领域的创新之举，期望在电子政务领域发挥更大作用。