3大看点复盘美国快递业应对圣诞购物季

　　岁末年初往往是快递业最为繁忙的时段。对于中国快递业而言，“双11”、春节都是业务高峰，或者说就是一场大考。而对于西方国家的快递业而言，圣诞季则是他们一年一度的大考。圣诞季在为其带来丰厚利润的同时，也考验着他们的综合实力。下面，就以美国为例，复盘其快递业在2015年圣诞季期间的表现。

　　看点1：销售额再破纪录

　　2015年圣诞季，美国电商销售额猛增，再破纪录。

　　美国零售联合会统计数据显示，2015年圣诞购物季期间，网购消费者数量达1.03亿人，实体店消费者数量则为1.02亿人，线上反超线下。

　　此外，“网络星期一”的销售额创下了307亿美元的新纪录，比2014年同期增长16%，远高于预期的3.2%。

　　美国加利福尼亚州安德森谷葡萄种植联合会执行董事切萨诺介绍说：“公司每天都能收到大量网购订单，特别是在假日期间，产品的销量更好。公司通过手机或iPad等移动端，就可完成产品的销售。”

　　数据显示，在2015年圣诞购物季，一些零售商的网站濒临崩溃，库存短缺。据统计，电商缺货率比2014年高出15%。

　　电商订单汹涌而来，对于货物的及时送达造成了很大影响，延误情况时有发生。此前，零售商Jet.com曾特意告知客户，他们不能确保订单货物在圣诞节及时送达，建议客户选择费用相对较高的两日达服务。从该公司的网站可以看出，今年的节日购买高峰导致了其在全美大范围的运输延误，也影响了与很多合作伙伴的关系。

　　看点2：极速达颇受青睐

　　航运及海洋服务公司ShipMatrix近日发布的数据显示，2015年全美的快件量增幅为8%。截至去年12月，FedEx在美国境内递送的包裹量约为2.28亿件，UPS约为4.2亿件，而美国邮政则处理了约5.45亿件包裹，占比最大。

　　随着件量的增多，快递公司的交付时效也面临着挑战。在2015年的“网络星期一”，美国一些快递公司的准时投递率略有下降。UPS的准时投递率为90.9%，FedEx为95%。一周后，两家公司的准时投递率均有所提高，UPS为93.2%，FedEx为95.3%。

　　由于假期临近的缘故，许多美国客户倾向于选择更快捷的快递服务，如隔日达、两日达等，尽管这样要支付更高的费用。在圣诞节期间，UPS隔日达、两日达快递服务的准时投递率为96.1%，比“网络星期一”期间的95.4%略有上升。FedEx类似服务的准时投递率是98.9%，比“网络星期一”期间的 98.7%略有提高。

　　对于快递准时率的降低，美国民众表示谅解。美国居民约翰·切萨诺在“网络星期一”当天定购一批礼物，其中一份珠宝订单没有准时送达，但他表示谅解。另一位居民鲍德温也表示，他订购了一些摄像机的闪光灯设备等，但直到12月10日，当他给快递公司打电话，并表示愿意在其住址附近的一个UPS配送中心取件时，才顺利收到货物。这套闪光灯设备是为了拍摄一场婚礼准备的，因为没有准时收到而影响了拍摄效果。但这并没有降低鲍德温网购的热情，他说，2014年圣诞旺季也发生过类似的事情，每年节日期间快件延误现象几乎成了固定模式。

　　看点3：寄递业运营平稳

　　每年节日前，美国各快递公司都会与零售商联手预测高峰期快件量，提前雇佣员工，为节日投递做好准备。UPS、FedEx等快递公司都雇用了临时工，并租用运输卡车。美国邮政则增添了新的分拣设备，并在日常早、晚和周末都增加了投递频次。

　　尽管提前做了充分准备，但由于销售模式和消费者的网购方式均在发生变化，网购高峰期的快件量难以预测，节日期间大量蜂拥而至的包裹还是会让快递公司措手不及。

　　业内人士指出，当销售模式处于B2B商业模式时，电商的交易量比较均衡，不会有太大波动。而当转变成B2C或C2C模式时，交易的不可预测性就会大大增加。

　　此外，随着智能手机的普及，人们的购物方式变得更多样，手机移动端网购占了电商交易的较大比重。“网络星期一”期间，美国26%的电商销售量来自手机移动端，整个节日期间，这一比例为25%。

　　UPS发言人苏珊·罗森堡表示，2015年12月第一个星期的包裹量超出了公司的预测，导致一些偏远地区出现交付延误。而FedEx也在其近日发布的一份声明中称，去年圣诞季的快件处理量创下了新纪录。

　　尽管出现延误现象，但美国快递业整体运营较为平稳。尤其令人庆幸的是，2015年圣诞季期间，天气比较“给力”，没有遭遇像2013年那样的暴风雪。

（转自中华人民共和国国家邮政局）