电子商务助推荷兰邮政包裹业务

　　目前，荷兰邮政在实物和数字领域为荷兰本土提供邮件、包裹业务，也为英国、德国、意大利、比利时及相关国家提供跨境邮件业务。荷兰邮政主要分为3个业务部门：国内邮件、包裹和国际。其中，包裹业务部门主要经营荷兰和比利时的包裹及物流业务，拥有遍及欧洲的先进国际网络。包裹业务以电商包裹为重点，不断进行产品和业务创新，同时为荷兰邮政立足B2B市场打下坚实基础。2013年，荷兰邮政包裹业务量和收入持续增长。收入与上年相比增长了7300万欧元。包裹业务量增长则主要得益于电子商务的快速发展，增幅达6.7%。

　　快速发展的包裹市场

　　近年来，国内和国际电子商务的持续增长促进了荷兰包裹市场的急速发展。尽管经济不景气，但在线购物市场规模却迅速扩张。据《荷兰在线零售商协会市场监察报告2013上半年》数据显示，去年上半年，荷兰电子商务市场与产品相关的在线订单同比增长11%。越来越多的用户希望知道何时何地能收到网购物品，实时信息、更多的投递选择和便利的退货解决方案成为他们的实际需求。

　　与此同时，网店环境也发生着变化，电子商务市场逐步扩大。为在线上和线下扩大品牌影响力并扩充产品种类，大型网店不断并购小型网店。虚拟的店中店理念逐步普及。

　　快速发展的电子商务刺激了2C（针对个人消费者市场）运输量的上升，带来实体零售向网上零售的转变。这种转变加速了荷兰国内2B（针对企业市场）运输量的下降。因此，大型零售商正寻求降低成本的方法。

　　由于网上商家成功地吸引了海外用户，同时用户也在寻求国内市场没有的产品或更低价格的商品，所以在线购物逐渐向境外扩展，带来跨境包裹业务的快速增长。比利时电子商务市场抓住了邻国的发展机遇。比利时网购用户与国际接轨，同时非常熟悉荷兰零售链条。这使得比利时成为荷兰网店炙手可热的市场，由此带来跨境包裹量的增长。大型比利时零售品牌也积极拓展其在线份额，将在线销售拓展至荷兰和法国。

　　据科尼尔管理咨询公司数据显示，2013年，荷兰B2B市场总收入下降2%，主要归因于经济环境和实体购物向在线购物的转变。活跃在B2B市场的众多大型竞争者具有强大的竞争力。用户希望得到定制式的解决方案和高质量的服务。时间要求和全面的产品组合成为2B市场实现最高物流效率的重中之重。

　　准确定位带来蓬勃发展

　　作为荷兰2C市场的领先者，荷兰邮政从快速发展的电子商务中获益颇多，稳固了自身在该市场的地位。多数荷兰网店通过荷兰邮政得到进一步发展，荷兰邮政也通过不断的产品创新及为用户提供定制式投递服务来加速自身业务的发展。通过专业的IT举措，如MijnPakket，荷兰邮政巩固了自己在快速增长的荷兰2C包裹市场的地位。与此同时，用户和产品的融合也使得每件包裹的均价在下降。

　　去年，荷兰邮政在比利时通过与荷兰国内标准相当的跟踪和查询服务来满足电子商务配送需求。可以收取和邮寄包裹的零售点在比利时市场很受欢迎，大约40%的网购用户喜欢在零售点收取他们的网购商品。为巩固在比荷卢经济联盟市场的地位，荷兰邮政比利时公司积极开发与荷兰国内标准相当的服务，预计到2014年底将开设600个零售网点。

　　在比荷卢经济联盟市场以外，荷兰邮政拓展其“经纪人模式”（Broker Model），在每个国家挑选专业的合作伙伴，并利用先进的路由智能技术将它们链接到其欧洲干线运输网络。这使得荷兰邮政能为欧洲提供成熟和高质量的2C及2B服务。

　　除“经纪人模式”外，荷兰邮政还加强了对英国、北欧、法国、德国、美国和中国等电子商务高度发展的国家和地区的服务。这些国家正在经历跨境电商急速增长阶段，荷兰邮政可以支撑它们的发展。

　　在比荷卢经济联盟2B市场中，针对零售地址投递，荷兰邮政在标准包裹领域具有优势地位。目前，市场存在着将零售配送网络外包给第三方负责的趋势，荷兰邮政也可从中获利。在零售市场中，荷兰邮政更加关注电子类和医疗健康类商品。

　　为了更好地服务2B市场，荷兰邮政重视早间投递服务，强化信息服务和按照市场进行定价。同时，荷兰邮政通过提供一揽子服务来提升产品的广度，比如包裹、货物、快递、高附加值的服务和邮件等。

　　在比荷卢经济联盟国家间的跨境投递方面，荷兰邮政是欧洲物流网络组织Eurodis网络的成员和股东，是专门针对包裹以及货物的B2B网络，由欧洲34个国家组成的。

　　创新的产品和服务

　　在订单投递方面，荷兰邮政为用户提供了更可控和多选择的服务，比如在2012年建设的互联网门户网站MijnPakket。这个门户网站为用户提供有关在线消费的全部信息，包括地点、投递日以及包裹投递的具体时间段。同时，网站还允许用户修改投递日期和投递地点。

　　为更好地满足用户需求，荷兰邮政提升了自提服务水平，比如，在建材超市Gamma和Karwei零售链中安装300个包裹自提点。荷兰邮政在今年会继续推动自助包裹柜的发展。

　　今年上半年，荷兰邮政继续扩展投递的可选择范围，包括夜间投递。与此同时，在全国2550个“店中店”邮局（位于人流量大的商业区）中，选择超过400个来提供从8:30开始的早间投递服务。

　　随着电子商务的发展，许多用户开始在网上购买白色家电产品（即可以替代人们家务劳动的电器产品），比如洗衣机和电冰箱。Extra@Home为客户提供将大型家电投递到家的服务，由1至2名投递员完成包括处理包装、安装产品和返回废弃电子产品等服务。

　　荷兰邮政于2010年收购电子仓储配送服务专业公司TopPak。为在价值链中为用户提供更好的服务，荷兰邮政通过TopPak公司向2C市场推出包裹服务。荷兰邮政满足了日益增长的外包需求。具体服务目标包括家庭和花园、时尚、休闲、消费电子产品、个人护理以及食品杂货等。

　　在2B市场中，为用户提供量身定制的解决方案是关键所在。荷兰邮政的配送网络正处在不断发展的过程中，以便为用户提供出入境的零售物流服务。

　　针对珠宝和手机等一些高价值产品的投递服务，荷兰邮政通过Mikropakket来提供解决方案。2014年，Mikropakket通过高端2C投递及进一步向比利时市场的扩张来实现加速增长。

　　针对比利时的卫生部门，荷兰邮政依据“优质配送规范”的指导原则，通过医药和保健业务Pharma&Care来提供冷链配送服务，并通过统一货物的形式为收件人提供批发服务。荷兰邮政还筹备了由51辆卡车组成的车队。荷兰邮政的医药和保健业务在2013年9月7日制定了新的“优质配送规范”指导原则。同时，荷兰邮政还将2至8摄氏度、15至25摄氏度两种不同的温度跨度组合在一辆车内，提供一站式服务。通过这些服务，荷兰邮政更加强化了在比利时生物制药领域的市场地位。

　　加大物流基础设施投入

　　为提升效率并为未来增长做准备，荷兰邮政通过新物流基础设施项目对运营基础设施进行了重新设计。新基础设施在遍布国内的18个混合处理站点将分拣与配送相结合。荷兰邮政对物流基础设施的改造将持续到2015年。截至2013年底，已建成14个新处理站点，2014年有3个新站点投入使用，2015年还有1个新站点到位，届时将全面完成新物流基础设施建设。新设施建设总计投资约2.4亿欧元，其中1.7亿欧元用于更新设备，0.7亿欧元用来扩充目前的基础设施。

　　此外，2013年，荷兰邮政将挂号邮件全部整合到包裹网络中，整合后的荷兰邮件运营网络协同能力更强、成本更低。