欧洲各国邮政共同承诺加快发展跨境投递服务

　　在欧盟委员会限期提升跨境包裹投递服务质量前，多国邮政运营商近期合作制定了一套国际联合实施计划，在2014年全面实施。

　　欧洲邮政运营商协会欧洲邮政（PostEurop）表示，约1家欧洲邮政运营商联合向欧盟委员会承诺会加快发展跨境包裹投递服务，为全欧盟范围内的跨境包裹解决方案的推广而努力。

　　欧盟委员会公布了包裹投递整合为单一市场的“路线图”。“路线图”要求，包裹运营商18个月内提高跨境包裹投递质量，包括提高信息水平、优化客户服务、简化投诉程序。

　　代表49个国家的52个邮政运营商的欧洲邮政和在欧洲、北美和亚太拥有24个成员的国际邮政公司（IPC）正合作制定由IPC管理的互联互通计划，该计划将于2014年实施。该计划不仅涉及欧盟成员国，还包括其他欧洲国家和其他海外市场。

　　截至目前，IPC所有24个成员，包括20个欧洲领先的邮政运营商且均为欧洲邮政成员，已同意参与该计划。其他11个欧洲邮政成员在今年加入该计划，共计31个欧洲运营商。

　　欧洲邮政运营商协会表示，从今年6月起，全球邮政运营商在IPC的支持下，一直致力于建立一个全球跨境电子商务的技术和操作平台，来应对当前的市场需求，实施该计划。IPC和欧洲邮政9月份在欧洲邮政召开的首席执行官论坛上签署了合作协议。

　　欧洲邮政称，这项计划将使消费者的网上购物更加便捷，将提升互通性，提供更优质的客户服务，进而确保网络消费者在线购买国内和国外商品有相同的体验。

　　计划实施后，所有参与的邮政运营商将可以为消费者和电子零售商提供更多服务：所有目的地可以选择多种端到端投递时间和各种特色产品；使用条形码或者无线射频识别（RFID）、从揽收到投递的全程跟踪查询平台，向消费者和电子零售商提供售出商品和退货商品的端对端可视跟踪；跨境电子商务退货解决方案，消费者可以免费将不需要的商品退回原投递国；一致的跨境投递选择，为消费者提供与国内电子商务一样的跨境投递和揽收解决方案；一致的处理程序；更快的解决顾客咨询，电话中心连接全球180多个国家的邮政运营商。