英国：40%顾客对窗口网络公司的现代化改造效果不满

　　据英国最新的消费者协会研究显示，40%的顾客认为，英国皇家邮政集团旗下窗口网络公司在政府投资20亿英镑的现代化改造后，并没有任何改进。

　　英国消费者监督机构英国消费者协会的调查报告称，消费者对服务水平大体满意，但是超过三分之一的消费者并没有感受到对大型邮局的投资所带来的“切实”好处。

　　英国窗口网络公司反驳了调查结果并称，该研究是在近一年以前，只是基于当时已经实现现代化的52所分局进行的，因此该研究“具有误导性”。

　　英国政府于2012年11月启动现代化改造项目，要在2017-2018年以前把窗口网络公司网络中3000-4000所大型邮局改造成为现代化“主力邮局”。目前网络中共有约1100所邮局已经实现现代化。

　　这些主力邮局提供的服务比小型地方邮局更为广泛，改造的初衷是用更优质的服务和更长的营业时间吸引更多顾客。

　　研究报告称，只有50%邮局的营业时间有明显延长，而且这些邮局的顾客中只有13%清楚邮局在下午17：30之后仍继续营业。

　　英国消费者协会称，39%曾经排队的顾客称在邮局等待了至少5分钟，但消费者协会认为经过现代化投资改造后，消费者应能立即享受服务，不应再有等待时间。

　　报告还显示，服务时间延长的邮局的顾客访问量更多，包括年轻顾客。主力邮局所在的场地设施的类型是其能否成功的关键，另外还有延长营业时间的能力，因此必须要有合适的运营商来经营主力邮局。