代购流程调整说明

　　尊敬的会员：

　　您好，为了提高工作效率，规范流程，我们对代购服务做出一些调整，望您知晓，并配合我们的工作。

　　一、提交订单

　　1、请您在提交代购订单的时候完整的填写商品的属性，例如颜色，尺码等，缺少必要的信息将使您的订单处理时间延后。

　　2、 如果您和商家事先做出了协商，例如免邮费，减费用等，务必在提交代购订单的时候将您的旺旺id告知我们，方便我们和商家沟通。请不要留言“商家同意免邮费”，正确格式为“商家同意免邮费，我的旺旺是xxx”或者“商家同意减10元，我的旺旺id是xxx，商家客服id是xxx”。

　　3 、如果您在备注中有商品颜色，尺码等商品本身以外的其他要求，请务必给予我们明确的指示，例如一件不包邮的商品，您希望我们咨询商家可否包邮，请不要留言 “询问商家是否可以包邮”，您可以自行事先联系商家，如果商家同意，您可以告诉我们您的旺旺id，或者您可以明确的给我们指示“询问商家是否可以包邮，如果不可以，请为我取消订单/继续购买”。

　　二、问题订单

　　为了规范订单的处理，我们将购买过程中遇到缺货，价格有误等情况从发送邮件调整到问题订单页面，请您按照我们客服人员的提示完成对订单的修改工作以便我们继续为您代购。问题订单的作用是修改或取消代购订单，并不是你来我往的线聊天软件，频繁的重复会导致您的代购订单被一次次的拖进代购订单，而代购过程会被不断的延误。

　　例如您购买的红色37码女鞋没货了，我们会在问题留言中为您备注说明，您可以告诉我们取消订单，可以告诉我们换其他颜色，但是请不要回复以下内容“为什么没有货了?”“商家说好了有货的啊”“不是吧?”“为什么我从我这里看有货呢?”等内容。

　　我们理解您的心情，但是为了更快的为您代购，避免订单被一次次的改为问题订单，您的疑问，咨询，求助，或者不满请通过以下任意正确方式联系我们。

　　1、在线客服

　　2、微信客服

　　3、网站留言

　　4、电子邮件

　　5、qq聊天

　　6、电话

　　三、代购入库

　　为了更好的服务不同用户的使用习惯，我们对代购商品入库做出了一些调整，所有已入库的商品都可以在历史订单中查看到真实图片，换句话说只要您看到我们拍到的图片，就说明这个商品已经入库了。

　　同时代购订单入库时候不会再测量体积和包裹总重量，由于没有了体积的参数，这将使得您提交国际运单时候的费用估算变得比以往小很多。打包后的运费计算和此次更改没有任何关系，国际快递仍然按照体积收费，EMS等邮政服务按照实际重量收费。

2014/3/17

AIOExpress客户服务部