美国联合包裹：方便快捷 服务到位

　　美国是一个诚信国家，信用、信誉是个人安身立业和企业生存发展之本。美国的快递业规模居全球之首，讲信用是企业成长壮大的主要“基因”。记者曾多次网购物品，深感当地快递公司与零售企业的服务确实值得称道，一是非常快捷，二是较为牢靠，三是退货干净利落。

　　世界最大的快递承运商——美国联合包裹服务公司(UPS)日前宣布，为了应对即将到来的快递业务旺季，开始着手扩建位于休斯敦的迈卡瓦和康罗配送中心，使其送货能力提升3成至4成。

　　UPS的扩张之举，一方面映衬出美国快递市场快速增长的业务需求，美国快递公司在电子商务时代业务蒸蒸日上的前景。另一方面，也可以解读为快递企业为了保证服务质量，必须加大投入，提升核心竞争力。但是，更具挑战性的事实是，随着电子商务和移动支付的快速兴起，美国的快递业务量在每年10月至次年1月的节日购物季暴增，传统快递承运商的服务能力已经跟不上市场形势的变化。数据显示，UPS的出货约占美国包裹总量的45%，去年整个假期的出货高峰，该公司处理的包裹高达6亿件左右。去年圣诞前夕的周末，快递需求突然飙升，超出该公司预期的775万件。许多美国民众因为无法在节前及时收到网购礼品而怨声载道。与UPS合作的全球网络零售业龙头亚马逊，为了挽回负面影响被迫宣布，对于没准时收到包裹的顾客，不仅提供20美元的优惠券，而且全额退还运费。

　　事实上，快递承运商所遭遇的挑战不仅仅是提升自身服务能力的问题，填补市场真空的也并非联邦快递这类竞争对手。其合作伙伴亚马逊、沃尔玛等大型零售商，早已动手扩建其物流中心和其他基础设施，以应对不断激增的电子商务订单。

　　目前，为网购商品提供快速的本地送货服务，正成为美国快递企业的新战场。据此间媒体报道，亚马逊、谷歌、电子港湾和打车应用Uber公司最近都绕过 UPS、联邦快递等传统快递公司，针对人口稠密的都市圈推出了当日送达服务。为了吸引客户的眼球，增强对网购送货效率的信心，亚马逊去年还宣布了其无人机快递方案“Prime Air”。虽然美国联邦航空署尚未批准，但无人机送货已经成为未来快递业的重要发展方向。